242014.01
服務(wù)是理念,管理是手段
物業(yè)管理是做管理文章,還是做服務(wù)文章?“管理派”有管理為主的理由,“服務(wù)派”有服務(wù)為重的說法,各執(zhí)一詞。那么,物業(yè)管理到底是管理的色彩多一些,還是服務(wù)的成分多一些? “管理服務(wù)派”認(rèn)為,物業(yè)公司提供的服務(wù)是管理,即服務(wù)是理念,管理是手段,管理與服務(wù)不可分割,是辯證的統(tǒng)一,物業(yè)管理可以稱為物業(yè)管理服務(wù)?! ∥飿I(yè)管理,管理的是物,服務(wù)的是人,通過對物的管理,實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。具體說來,物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)公司為了保持物業(yè)和公共設(shè)施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好、物業(yè)使用安全,向業(yè)主或者使用人
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